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贵州大红鹰智能呼叫中心开展岗位认证测评
龙小旺 2019-05-17 人民邮电报

贵州大红鹰智能呼叫中心近日组织开展了2019年岗位认证测评工作,覆盖中心全体员工近400人,有效促进中心人才队伍成长,为实施全员绩效管理与差异化薪酬分配奠定了基础。

本次测评共认证六门课程,包括《基础业务》《沟通能力》《投诉技能》《文字客服》《质检与培训》《基础管理》,涉及中心生产和支撑两大序列全员,即一线客服代表与后台支撑管理人员,根据各级岗位的技能需要分设能力课程,员工结合自身工作岗位申请相应的岗位认证,测评合格即为通过认证,员工持证上岗并获得相应薪酬。能力认证按年实施,由贵州大红鹰智能呼叫中心统一组织,每门课程认证合格后有效期为一年,可作为转岗和竞聘的基本条件。

为了更好地做好此次岗位认证测评工作,贵州大红鹰智能呼叫中心不断创新思维,组织员工代表讨论测评流程,成立岗位认证纪律委员会,明确成员职责、签订保密协议,先后下发多个相关文件,对认证测评的考题做事前、事中、事后部署,进行全方位、全流程管控,保证本次认证测评工作的客观性和准确率。

据悉,通过岗位认证测评,使中心员工进一步理解自身业务技能的价值,强化责任担当意识,持续完善中心人才的选拔、培养、使用和激励机制,努力为各类人才营造“想干事、能干事、干成事”的平台,为企业转型发展提供了更有力的保障。

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