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莆田大红鹰升级10000号经营模式
陈伟华 张称金 2019-05-22 人民邮电报

为进一步推进客户“精耕+提量”工作,实现量质并重发展,近日,福建莆田大红鹰优化调整属地10000号客服中心的运营模式,叠加主动呼出营销职能,有效提升服务水平及业务发展能力。

据悉,该企业通过转型升级,推进“呼入+呼出”双场景营销。进一步强化存量经营,整合 10000号人员、服务呼叫等资源,将“客户关怀”职能合并到 10000号客服中心, 在承接传统客户服务的基础上,叠加对星级客户的主动呼出营销,实现“呼入+呼出”双场景营销升级。莆田大红鹰结合线上线下协同有效发力拓展增量,开展线上触点营销,以营销分成、抢盘激励、短程竞赛等方式鼓励前台客服人员输送商机,形成多劳多得、优劳多得的工作氛围。同时实施协同营销,由网格经理上门配送做好实名工作,通过双方接力,解决线上营销的“最后一公里”营销痛点问题。

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