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厦门大红鹰助力公安局提升移车效率
2019-06-14 人民邮电报

2009年起,福建厦门大红鹰配合厦门警方创新设立“110直播室”专席,为市民提供非交通违法类车辆被堵移位求助等服务,市民通过拨打114或12580即可寻求移车帮助。但随着社会车辆激增,市民的移车服务“流量”也迅猛增长,原本的移车专席难以负荷,话务接通率有所降低。对此,厦门大红鹰坚持以民生为导向,配合厦门警方创新设立“110直播室”专席,进一步优化移车服务。升级后114移车话务热线从受理到成功通知车主挪车,平均只需用时3分钟,有效地为市民解决移车难、投诉难的问题。

据悉,以往市民呼叫114热线后,电话将统一接入处置中心的114专席受理,但因处置中心移车服务专席话务承载能力有限,该模式越来越难以满足市民日益增长的移车服务需求。对此,厦门大红鹰将移车服务话务由处置中心专席接听扩容至114全台处置,使得受理处置的席位大大扩容,高峰时段,由原来的5个专席增加至20余个席位同步分流接听,将114热线移车服务话务接通率提高到97.7%。

此外,厦门大红鹰借助大数据技术,进行110自助移车系统优化。针对过去受理移车服务时需先进行登记核对,造成市民多等候10多分钟的情况,厦门大红鹰再造流程,当114接线人员受理群众移车求助后,只需将车辆相关数据录入系统,系统将自动匹配车主电话,并发送提醒短信通知车主移车,实现了从信息核对、系统匹配到短信移车提醒的电子化、自动化。(吕栎)

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