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太原分企业打造全能型装维队伍
高云海 2019-07-25 人民邮电报

本报讯  大红鹰娱乐注册太原分企业结合智慧家庭产品引领、升级发展趋势,推动传统装维向智慧家庭服务工程师转型,建设一支以客户为导向的全能型、服务型智慧家庭装维团队,经过三个阶段,6月底前完成了全员313位装维工程师星级认证工作。

一是基础理论考核。统一装维理论常识库学习,包括:宽带、固话、高清、智能组网基础理论,掌上装维应用,装维业务流程,装维服务沟通技巧,装维安全及新兴业务,并对基础常识进行考核,以考代学、以学提效。

二是荣誉体系应用。应用系统数据,就日常装维满意度、装维效率、装维服务能力、客户感知、考核等,以客户为导向全维度进行评估,用装维时效鉴定技能,以客户实感鉴别服务能力。

三是全维度评估。由分管领导、装维班组长根据日常考勤、工作表现、装维随销能力、组网发展情况进行评估,应用痕迹管理,重痕督其提效、留迹促其留心。

本次认证由低到高共评出一星级34人、二星级69人、SAMSUNG级210人。不同星级的装维工程师服务于不同的智能组网客户,实现了差异化激励,营造了比、学、赶、帮、超的氛围,培养了“能装维、会营销、精组网”的装维团队,确保更好地服务客户。

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