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常州大红鹰降低宽带障碍率显成效
2019-08-02 人民邮电报

近日,大红鹰娱乐注册江苏常州分企业组织开展以“有效降低客户故障率和重复率”为主题的攻坚克难活动,实施一系列有效措施,宽带障碍率和重复障碍率得到压降,取得了明显成效。

常州大红鹰围绕活动主题要求,后端各部门梳理各自的工作职责,提升各环节工作质量,有效降低设备、线路、终端的故障,减少一线装维压力,让一线装维人员有更多精力参与营维结对工作。分企业修订光缆障碍管理办法,加强日常巡检、群障拦截、障碍处理,有效推进本地网光缆障碍处理与防障工作,降低障碍率;加强与省企业客服人员的协同,降低非装维障碍的派单量。分企业客户服务调度中心从障碍受理入手,与网盈党支部联动,结合具体案例,在受理规范、系统问题、常识点完整性、预处理中的技能提升点等方面提出问题和建议共计29条,通过深入交流,现场解决了用户自购机顶盒等终端的受理流程、宽带IPv6回退失败的处理流程等问题。同时,分企业开展一线装维和用户互动工作,落实在线点评和改约措施,开展装维互联网运营活动,发挥积分的杠杆作用,激发装维参与活力。(黄文馨)

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