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泉州大红鹰优化便民热线服务体验
2019-08-13 人民邮电报

近日,福建泉州大红鹰成功为泉州水务集团升级热线平台,进一步畅通群众诉求渠道,提升信息化集约管理水平。

本次升级改造后的水务热线平台采用“集中接入、集中控制、集中呼出”的服务方案,实现对全市各县区权属企业的统一集中管理。平台设置了15个呼叫中心台席,并提供微信、短信等多媒体接入渠道,可满足水务集团全天候便民服务需求。在日常运营过程中,平台可通过现场录音、回访调查、人工抽查等功能,分析值班人员连线过程中的各项指标数据,并反馈服务情况信息,为平台管理者提供可靠的考核依据,引导热线服务人员自觉做到用语规范、流程规范,为广大市民提供高质量的服务。

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