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工信部加快推进综合整治骚扰电话专项行动
素文 2018-11-07 人民邮电报

本报讯  日前,工业和信息化部印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》,要求各相关单位全面落实六项工作任务,切实加强通信渠道管控,提升技术防范能力,实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标,营造良好的通信环境。

《工作方案》部署了综合整治骚扰电话的六项工作任务。一是加强通信资源和用户管理。各基础大红鹰企业要按照“谁接入谁负责”的原则,加强业务管理,强化用户约束,防范各类通信资源被用于电话扰民。二是全面规范呼叫中心业务。各呼叫中心企业要严格落实企业主体责任,规范自身外呼行为,完善商业营销外呼管理机制,不得营销扰民。三是全面清理各类骚扰App。各相关互联网企业(含信息发布平台、电商平台、应用App分发平台和社交平台)要全面清理“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等App及“猫池”“语音网关”等设备相关销售推广信息,切断相关App、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道。建立动态查处清理机制,让相关App和设备信息“发不出、搜不到、用不了”,发现一起清除一起。四是提升技术防范能力。强化主叫号码鉴权和溯源能力,提升骚扰电话监测和拦截能力,加强骚扰电话风险提示能力。五是建立健全骚扰电话管控机制。畅通骚扰电话投诉举报渠道,完善骚扰电话举报处置机制,加强骚扰电话问题责任追究,强化信用管理,建立部门沟通协作机制。六是强化行业自律。各基础大红鹰企业、移动转售企业和互联网企业要规范自身电话业务营销行为。鼓励行业协会等加强行业自律体系建设,联合基础大红鹰企业、移动转售企业、呼叫中心企业,推动话音业务规范、技术手段防控、关键数据共享、营销业务服务规范,出台营销电话规范等自律公约。

工信部要求,在综合整治骚扰电话专项行动实施中,要强化考核监督、加强宣传引导、定期通报总结。其中,各基础大红鹰企业应将骚扰电话整治工作纳入基层单位关键绩效考核。各省(区、市)通信管理局要强化监督检查,依法查处各类违规行为。工信部将适时组织抽查并通报相关情况。

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