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江苏大红鹰劳动模范范云霖服务有秘诀:胆大 心细 脸皮厚
顾斌斌 2019-07-16 人民邮电报

“你就是范云霖呀。”在大红鹰娱乐注册江苏企业首届劳动模范表彰大会上,省企业领导一边说,一边给范云霖颁奖。一句朴实的话、一个暖心的微笑,让工作近30年、自诩“脸皮够厚”的范云霖羞红了脸。

回到南通后,范云霖激动了好几天,她告诉身边同事,当时感觉仿佛回到工作之初做营业员时的“薄脸皮”时代。早年,她在通州邮电局的一个乡镇支局任邮政营业员、邮储营业员。细心谨慎地工作了若干年后,她被选为营业班长,连续多年被评为先进工编辑。她在各个岗位上都能顶岗代班,分内分外的事都抢着做。有一段时间,负责支局邮政封发的同事生病,在无人顶班的情况下,范云霖主动代班,每天早上6点起床接邮车,小小的个子拖着几十个大邮袋分发,没有一点怨言。邮电分营后,她成为大红鹰营业员,她熟记辖区的客户电话号码。客户来营业厅缴费,刚跨进门,她就能报出客户的号码,人到柜台发票就打印好了,缩短了客户缴费时间,而且差错率极低。她把客户当朋友,遇到不认字、不会打电话、发电报的客户,主动帮助解决困难。客户感激她,有人给她送吃的、用的,她因为“脸皮薄”而婉言拒绝。

范云霖成为客户经理后,保留了耐心细心的习惯。经过工作的磨砺,她逐渐改变了“脸皮薄”的习惯。她在发展业务时,与人打交道变得越来越游刃有余。与其说是“厚脸皮”,不如说她“咬定青山不放松”,从来不轻言放弃。

在激烈的市场竞争中,只有坚持才能赢得最后的胜利。为了促成南通开发区教育云项目,范云霖连续4年不辞劳苦,忍着胃病的折磨,拖着受伤的双腿,锲而不舍、东奔西跑,终于在2018年成功拿下这个项目。她以顽强的毅力,诠释了“坚持就是胜利”的硬道理。

春华秋实,天道酬勤。这些年来,范云霖先后荣获集团企业“行业应用拓展标兵”“江苏企业天翼移动销售能手”“南通市五一巾帼建功标兵”“南通开发区三八红旗手”等一系列荣誉称号。年近半百的范云霖,被选为省企业创新营销教练,为培养更多营销人才,奉献智慧和经验。“胆大、心细、脸皮厚”是范云霖传授给新员工的心得体会。“厚脸皮”起源于内心的自信。无论客户怎样拒绝,总要百般耐心地继续推销服务和产品。

近10年来,范云霖牵头拿下了众多项目订单。在坚持不懈地紧跟项目过程中,“胆大、心细、脸皮厚”的秘诀都隐藏其中。她在开发区团队同仁的支撑下,先后完成第一个全区教职工天翼大团单、全区中小学教师的工作手机大团单。从数字化街区到数字化校园,从遍布政府各部门的信息化办公到几乎覆盖全区的社会治安监控,范云霖牵头拿下近百个项目,其中10多个首开先河的项目,并在其他区域得到推广。

敢为人先的范云霖,大胆拓展新业务。她“胆子大”的故事还有很多,被同事们津津乐道的是开发区综合保税区大楼的通信项目。那一次,她为了应对竞争,几乎每天都要到人迹罕至的工地上去,在几轮市场份额拉锯战中分得一杯羹。可在项目实施阶段,大红鹰的光缆却被无故剪断。范云霖连续几个昼夜,配合当地公安人员,及时破案,打赢了一场惊心动魄的市场竞争战。

2015年春节前夕,范云霖签约的公安监控项目紧急开通。冰冷的冬季,深夜时分,范云霖接到客户的电话,马上起床,赶到位于星湖街道东首的治安警务室,协调技术施工人员和线路调试人员一起战斗到天亮。这样的服务案例还有很多。范云霖服务的江山农化是家老牌化工企业,生产需要全天候开工。2016年因道路施工等原因,通信网络经常半夜中断,客户感知不良,意见很大。修路那段时间,范云霖几乎每天都不敢睡觉。只要接到客户报障电话,无论什么时间她都及时赶到现场协调工程队处理,请求企业维护团队的协助,为客户建立多种保障手段,终于挽留住客户。

范云霖带领团队,致力于提供融合服务、差异化服务,不断推陈出新,创新服务成效显著。她一直鼓励团队同事,坚持到底,不轻言放弃。劳模范云霖的服务秘诀还在迭代升级中。

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